连云港经济技术开发区依托两大中心 创新建立“五项机制”打造企业服务“闭

为进一步提升服务效能，及时化解企业在重点产业项目建设、投产运营中遇到的困难和问题，2020年，市开发区依托企业服务中心、项目建设服务中心，创新建立“五项机制”，形成企业服务“闭环”模式，进一步营造良好的服务环境。
 一、建立服务专员制。由区项目建设服务中心和企业服务中心各明确1名服务专员，分别负责项目报建阶段及项目竣工投产阶段的牵头协调服务工作。所有服务专员都做到第一时间掌握项目建设进展情况、第一时间了解企业困难问题、第一时间对企业的诉求作出反应，实现了“手续办理全程服务、申报资金全程服务、企业诉求全程服务”，对问题的受理和处理采取台帐管理，及时梳理归类，限时办结销号，确保件件有落实、事事有回音。
 二、建立服务闭环制。企业从项目注册至投产运营阶段，分别由企业服务中心、项目建设服务中心全程服务兜底，无缝对接。发挥各职能部门的联动效应，合力推进问题解决，形成企业服务闭环，为企业发展营造良好的外部环境。
 三、建立提前介入制。从项目签约开始，由项目建设服务中心提前对接项目方，提供“服务清单”，提醒项目方进行水电申请、办理道口开设、方案报批、施工图审等项目开工前置要素的准备。明确专人对项目报批进行全程服务和专项辅导。紧扣项目实施各环节，针对项目推进进度，辅导项目方理清项目报建全流程，提前告知准备报建材料，及时提供帮办协办服务，指导办理施工手续，保障各项报建手续快速办理。
四、建立分层级协调化解制。根据企业存在问题的复杂程度，实行分层级式协调化解。项目实施中遇到的一般性问题，由牵头部门即知即办；对涉及到单个职能部门单位协调问题，由牵头部门向该单位发送《工作联系单》，在约定时限内反馈问题解决情况或推进措施计划;涉及多个部门协调的问题，由牵头部门分管领导召集相关单位进行研究会办；对突发问题，由牵头部门会同相关部门开辟“急诊”快速反应通道，做到急事急办、特事特办；对需管委会层面协调的重大疑难事项，由牵头部门梳理汇总后提请管委会专题研究会办。
五、建立督查考评制。企业服务中心、项目建设服务中心对各单位承办的企业问题处理情况进行全程跟进，并依据各单位落实解决企业问题的效率、质量、数量及企业反馈意见等事项进行考评。通过跟踪问效、督查督办，确保各项措施落实到位。 
2020年，企业服务中心共走访对接区内企业760余家次，共为230余家企业协调难题327项，并牵头召开涉企部门间的企业问题协调会20余次，组织管委会层面难题会办会9次；目前协调推进的327个问题中，已成功化解317个，破解率达97%。项目建设服务中心成立9个月以来，共为73个项目方现场解答的普通问题600余项，与相关部门协调会办问题241项。目前已解决241项会办问题中的231项，正常推进的9项，问题化解率达99.6%。