新需求新供给新消费呼唤新指南

未来我们将会面对什么样的市场？我们该如何定义成功？未来增长动力在哪里？面对未来如何保持韧性增长？组织如何适应越来越猛烈的变化？11月22日，云徙科技集合内部顾问力量、客户合作伙伴智慧以及案例实践，发布业界首本《2024消费行业数字化增长力建设指南》，以期回答这一系列问题。

“中国消费行业经过40年波澜壮阔发展，很多消费行业企业依靠人口、政策或资源红利取得成功。当红利不复存在、外部环境出现变化、不确定、复杂和模糊，而环境本身也发生变化，VUCA时代未走，BANI时代已来，外部环境变得脆弱、焦虑、非线性和费解时，很多企业都在思考企业新一轮增长空间问题。”在作《指南》发布时，云徙科技COO、副总裁毛健开门见山地提出，经过40年的发展，追求美好生活的中国特色消费需求、追求持续卓越的中国企业家精神、幅员辽阔的中国特色地理地域分布基础、丰富多彩的中国特色消费场景等因素交叉复合奠定了中国消费市场韧性基础依然存在。与此同时，技术进步日益加速，促使消费产业需求和供给端都不断推陈出新，新技术加宽供需裂缝，需求和供给端的供需裂缝加大、更动态、变化更快，不确定性加大。

如何破题？

“这将是一场没有发令枪没有终点的分化耐力赛！”毛健在解读《指南》时表示，“分化的时代下，机会对所有企业是均等的，创新的搅局者随时进场，行业竞争结构随时会被瓦解，我们已经无法定义企业的成功标准，而数字化创新的速度会成为通往可能成功的引擎和耐力器。”

《指南》尝试中国消费行业40年发展历程入手，剖析了产业发展环境和中国特色的消费行业韧性产业基础，探讨了消费行业未来的核心主题：分化。基于消费结构分化、供给结构分析和竞争格局分化，探讨了数字经济时代企业面向增长，必须快速推进的形态转型的3个层次：增长业务驱动力从供给侧转向需求侧、运营机制转向业务流程导向转向了数字化运营、组织机制从科层制转向了敏捷赋能型。

毛健介绍，《指南》提出“数字化增长力方法论”，希望作为企业跑赢这场比赛的指引。数字化增长力方法论将企业数字化增长力分解成“一核三层四梁八柱”的灵活可解耦、可组装的“变形金刚”式魔方架构：增长业务驱动力、增长数字运营力和增长组织变革力。企业可以以此作为未来数字化增长力建设的基本思考框架。并挑选了11个典型行业进行了业务驱动力的分析，尝试区分核心驱动力和现在基本盘之间的关系；并对10个增长数字运营力从4个数字化能力建设阶段进行了能力目标、解决问题和组织要求的拆解，区分企业数字化建设的路径，使企业能够明确不同阶段的目标、焦点问题和核心动作；并从组织变革力角度，区分组织变革所需要的4个核心组织要素，区分核心要素建设与数字化运营力建设阶段的配套性。

毛健具体阐释道，消费企业“数字化增长力魔方”，是将业务驱动力、数字运营力和组织变革力耦合形成“三位一体、相互驱动”关系，相比传统的单一维度考量，立体化的思考更具备全局视角，能够直接洞悉及分析增长驱动力、增长效率、稳健性和自驱式增长等问题。

总体上判断，消费行业未来将进入极度分化时代，数字化会加速分化速度和程度。从基本盘面和发展速度上看，各行业冷热不均，从整体上看物质消费品基本盘比较大，且均处于中低速或稳健增长趋势、而行业升级类的品类[如高端白酒、复合调味料等]均处于中速和高速发展趋势，未来具备什么样特征的企业可以胜出？

《指南》提出，从经验来看，构建的驱动力是否正确、构建的力量多寡，决定了一个企业能否成为行业龙头。围绕核心驱动力为目标，无论是行业头部企业还是非行业头部企业，都有继续向上发展的机会，将其他驱动力系统化地构建起来，形成相互之间正向驱动关系，才能具备成为全能冠军的体格，而选择一个到两个驱动力去深度构建，则有机会成为单项冠军。

因此，无论对于头部还是非头部企业，在快速变化、愈加复杂的市场环境中找到自己的核心驱动力是最大的挑战，找到之后，以此为目标发展出独特差异化竞争策略，更是弯道超车的关键。

“在《指南》中，我们结合行业目光及服务经验，抽丝剥茧，深入剖析了11个细分行业的业务核心驱动力，包括白酒、牛奶乳制品、精酿啤酒、复合调味品、预制菜品、小家电、直销、新能源汽车、品牌连锁、现制饮品，不仅能够看到不同行业关注的业务要点，也能够参考前人思路，回望自身，找到数字化发力支点，即更符合自己的业务核心驱动力。”毛健说。

“拿着过去的地图永远找不到新大陆！”毛健同时强调，消费企业站在当前历史时间点上，需要思考的核心是如何迈进业务一体化和运营数字化阶段，为决策智能化奠定基础，而不是固守以往建设成果，甚至想通过新建和修补单点系统来满足业务一体化需求。

《指南》中提供了全链路数字运营力的建设路径，将4个驱动力分解成在价值链前端“成品出厂至消费者消费”对应的8个领域级数字运营力和两个企业级数字运营力，在落地层面通过业数融合的数字化运营支撑4个驱动力能够在企业层面由各个部门协同实施推进落实。从企业整体增长财务视角和消费者体验指标，结合业务驱动力指标，定义数字运营力总体指标，再逐步分解到10个数字运营力层的二级评价指标，作为业务驱动力建设的评价指引。

《指南》提出，数字运营力建设体现四阶段，目前绝大部分消费企业已经完成的单点业务的节点在线化；以及即将开始的3个阶段：端到端业务一体化协同能力；数据驱动的数字运营能力和机制；形成企业级智能决策能力。伴随着ERP等后端系统建设，采购生产供应链基本实现一体化管理运营，而前端泛营销领域业务相对滞后，基本全部是单体系统散落在价值链的各个阶段，难以支撑业务一体化运营和公司级一体化协同，其历史使命已经完成。

“新一代的企业数字化系统需要具备资源平台化、业务赋能化、能力赋能化、架构新技术化特点，支撑起业务驱动力和数字运营力的构建。”毛健说。

毛健最后还向业界提出了自己的建议：“从逻辑到思维，从方法到实践，从提倡到落地，希望消费行业企业所有者、掌舵人，业务和数字化负责人、研究学者、管理和技术服务机构、投资机构，均可从这本《指南》中获得面向未来构建数字化增长力的思路、方法和措施。”

(中国高新技术产业导报)